Hallo!
Nach einem ausführlichen Test stehen wir nun vor der Entscheidung, ShopSync und BPN zu kaufen, oder einen anderen Weg zu wählen. Leider ging im Test nach einem guten Start einiges schief, und das System, das ich bis jetzt habe, hat noch so einige Macken - teilweise auch Dinge, die ich auf Programmierfehler in ShopSync zurückführe.
Ich habe ein System mit vielen Varianten, mit Stücklisten, die auch aus Varianten-Artikeln bestehen können, mehreren Versand-Arten (auch Warensendungen mit http://www.rechnungspapier.de/), mehreren Kundengruppen, unterschiedlichen Kundengruppen-Berechtigungen (nicht jeder kann alles sehen), Gutscheinen und Rabatt-Codes, und sicherlich ein paar anderen Kleinigkeiten, die aber alle im Standard-XTC-Umfang enthalten sind und mir jetzt vielleicht nicht einfallen, nichts übermäßig spezielles. Zahlungen per PayPal, Vorkasse, Kreditkarte (wirecard), Nachnahme und sofortueberweisung.
Ich stecke nun an einem Punkt fest, wo ich zwar die Artikel mit Varianten zum Shop übertragen bekomme, aber bei einer Bestellung wurde beispielsweise eine völlig falsche Variante eingetragen, obwohl im BPN alles korrekt ist. Keine Ahnung woran das liegt - ich tippe auf einen Bug im ShopSync. Desweiteren habe ich Probleme mit dem Import der Bestellungen. Alte Bestellungen, die VOR dem Befüllen der Artikel mit ShopSync erzeugt wurden, werden problemlos importiert, während neue Bestellungen, die im Test-System vorgenommen wurden, trotz Status "offen" nicht in BPN zu sehen sind (Fehlerprotokoll sagt auch nichts dazu).
Leider hatte ich schon mehrere solche Problemchen, so dass die Leute von ShopSync nach anfänglicher Hilfsbereitschaft mir nun nur noch kostenpflichtigen Service gewähren. Dabei war in den meisten Fällen die Ursache des Problems *nicht* bei mir zu suchen, d.h. ich habe mich *nicht* wie ein Anfänger angestellt. Ich will die Software wirklich gerne kaufen, aber ich bin nicht bereit, Geld auszugeben, nur um zu TESTEN, ob die Software stabil genug läuft, und ob sie das macht, was sie tun soll. Cateno kann/will keine Aussage darüber machen, ob mein System letztendlich mit BPN und ShopSync laufen wird, und kann mir auch keine detaillierte Feature-Liste geben.
Beispielsweise unterstützt cateno Varianten. Das funktioniert auch auf ersten Blick. Nur leider wird dem Hauptartikel kein Lagerbestand zugeordnet, obwohl XTC dies benötigt, sonst ist der Artikel nicht bestellbar. Wenn man beim Hauptartikel die Summe der Lagerbestände der Varianten drinnen haben möchte (das ist z.B. bei Faktura XP Standard), so wird bei ShopSync ein Zusatzaufwand nötig, den cateno extra abrechnet. Somit kann ich mich auch nicht mehr auf die Aussage verlassen, dass Varianten unterstützt werden - denn offenbar funktionieren die Varianten nur, wenn man Support bei cateno kauft.
Nun wollte ich mal die anderen Shopsync-Nutzer nach ihren Erfahrungen fragen. Wart ihr eher positiv oder eher negativ überrascht über den Customizing-Aufwand (Stundenzahl), der von cateno berechnet wurde? Hattet ihr auch solche Fälle, wo ihr der Ansicht wart, dass bestimmte Dinge eigentlich von Haus aus dabei sein müßten, und dann wurde das extra berechnet? Wart ihr in der Lage, das System komplett zu testen, bevor ihr es gekauft habt? Hat es jemand gekauft, und danach hat sich herausgestellt, dass es so nicht einsetzbar ist? Was hat dann nicht funktioniert? Stand jemand plötzlich vor dem Problem, dass unerwartet ein sehr hoher Customizing-Aufwand nötig gewesen wäre? Wie hat sich cateno verhalten, wenn ein Bug in ihrer Software zu einem erheblich größerem customizing-Aufwand geführt hat (Fehlersuche), hat sich die hohe Stundenzahl dann in der Rechnung wiedergefunden, oder wurde das von cateno rausgerechnet?
Ich bin hier schon über etliche Problemchen bei ShopSync gestolpert. Wenn man weiß, worauf man achten muß, dann kann man einige davon umgehen. Nur leider ist's nirgends dokumentiert, und es kostet dann sehr viel Zeit, diese Problemchen ausfindig zu machen und zu lösen.
Ich würde mich sehr über Erfahrungen freuen, und wenn jemand mit Varianten und Stücklisten ein anderes System im Einsatz hat, freue ich mich ebenfalls über eine Empfehlung, denn die endgültige Kaufentscheidung ist ja noch nicht gefallen, bzw. wurde nach anfänglichem Enthusiasmus jetzt erst einmal stark ausgebremst. Denn wo sonst gibt es das, dass man erst einmal mehrere Hundert Euro an den Hersteller hinblättern muß, nur um in Erfahrung zu bringen, ob das gewünschte System dann auch das tut, was man benötigt? Eine Test-Version hilft halt nur dann, wenn einem auch geholfen wird, wenn beim Testen Probleme auftreten. Das Handbuch zu ShopSync ist ja auch nicht gerade ausführlich, sondern beschreibt hauptsächlich die Benutzeroberfläche, informiert aber nicht über den Hintergrund, bzw. enthält keinen "Leitfaden", der beschreibt, wie man die Sache am besten anpackt.
Vielleicht hat ja jemand bis hier durchgehalten und meldet sich. Sowohl gute als auch schlechte Erfahrungsberichte sind herzlich willkommen!
Angela Wrobel, http://www.ideen-rund-ums-kind.de/